Obywatel w centrum uwagi
Cyfrowe Państwo będzie świadczyć innowacyjne usługi publiczne , dostarczające obywatelom i przedsiębiorcom wymiernych korzyści. Usługi te dostarczane będą różnymi kanałami, w tym środkami komunikacji elektronicznej. Dzięki temu obywatel (i przedsiębiorca) będzie mógł wybrać najwygodniejszy dla niego w danej chwili kanał kontaktu z administracją publiczną, a w trakcie świadczenia usługi publicznej zmienić go (np. z kanału internetowego przejść na kanał mobilny). Efektem świadczenia usługi ma być rozwiązany jego konkretny problem.